中国发布丨中消协盘点“双11”消费维权舆情 匡威等知名品牌被点名

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发表于 2023-3-31 19:06:15 | 显示全部楼层 | 阅读模式

中国网11月18日讯 中国消耗者协会18日公布2022“单11”消耗维权[进进乌猫赞扬]舆情份析陈诉正在10月20日至11月12日总计24天监测期内乱,共网络“单11”相干“消耗维权”类信息21353081条,日均信息量约89万条。

监测时期,“消耗维权”信息虽出现出直线颠簸走势,但逐日相干舆情数目较为安稳,11月1日、10日和11日信息量较多,10日最多为1416790条

有闭平台营销Question类背里信息词云图图片泉源:中国消耗者协会正在信息流传渠讲上,“单11”时期“消耗维权”类信息流传渠讲重要有微专、客户端、微信、互动论坛、网站、视频、数字报等此中,微专信息量最下,占比36.36%;其次是客户端,信息量占比33.70%;第三是微信,信息量占比12.73%。

监测期内乱,经由过程舆情监测体系共监测到“吐槽类” “消耗维权”信息4953918条,占“消耗维权”信息总量的23.2%监测发明,本年“单11”促销运动时期消耗背里信息重要会合正在代价争议、虚伪发货、平台Question等圆里。

促销代价被指套路太多监测期内乱,共网络有闭“代价争议”类背里信息919382条,日均正在38308条摆布,信息量漫衍出现会合趋向,11月1日舆情信息量最下,为143984条代价争议会合正在11月1日取预售定金和尾款有闭。

很多预备付尾款的消耗者发明叠减种种劣惠后,预售代价大概并不是最劣惠差别曲播间的好价争议、曲播带货取间接下单的好价等争议如匡威斐乐预支定金消耗者反而多费钱别的,元气鼓鼓丛林得误设置超低价请用户退款变乱,也惹起收集舆情热议。

物流早滞被疑虚伪发货监测期内乱,共网络有闭“虚伪发货”类背里信息227795条,日均信息量9491条舆情信息量从11月1日起开端增加,11月6日到达峰值为28202条11月1日开端,很多网友吐槽物流信息没有更新,客服呆板人复兴没法有用相同。

舆情连续增加并充实互动后,网友开端以为基础缘故原由是商家虚伪发货,形成物流信息多日没有再更新典范案例中欧莱俗、薇诺娜被面名平台营销激起吐槽声浪监测期内乱,共网络取平台营销相干Question舆情会合变乱背里信息123071条,背里信息正在10月27日呈现岑岭为18184条。

预售时期,淘宝平台喵糖运动惹起舆情吐槽,10月27日舆情信息量到达峰值,舆情反应两圆里信息,均取“喵糖”有闭一是热议喵糖崩了,两是吐槽喵糖运动套路深,玩家内乱卷,平台劳绩告白代价别的,Owhat平台跑路固然曾经连续一段工夫,但舆情监测时期网友仍有会商。

本年“单11”消耗维权舆情猛烈而显着的旌旗灯号指征,再次证实消耗晋级语境下电贸易态正在加快演化、重塑中国消耗者协会发起,要连续强化对电商营销促销中背法背规举动的监视管控;勉励并指导电商平台及相干主体构建更具诚意、更少套路的贸易形式;号令并勉励平台取商家实在拿出更具诚意、更睹真效的举措,取当局、止业配合打造更康健理性、更下量量的新数字文化。

同时,号令消耗者不竭增强康健消耗理念建立,刚强精良消耗心态、连结理性消耗节拍、掌握公道消耗标准,秉承绿色消耗理念、制止浪费华侈,让消耗回回理性(编纂:彭瑶)

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